#
Vacature

Customer Service Specialist

Customer Service Specialist

Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten op het gebied van onder andere IT-onderhoud en reparaties. Je bent ambitieus in het streven naar optimale klanttevredenheid en neemt verantwoordelijkheid voor het leveren van hoogwaardige service. Alles draait om tevreden klanten, en jij speelt daar als geen ander een onmisbare rol in.

Met een scherp oog voor detail en een nog scherper oor voor wat onze klanten echt nodig hebben, ben jij de vertrouwde stem die onze klanten begeleidt naar oplossingen die perfect aansluiten op hun behoeften. Het zit in jouw natuur om moeiteloos te schakelen met andere afdelingen, zodat je elke uitdaging snel en effectief kunt aanpakken. Of het nu gaat om het afhandelen van tickets, e-mails of telefoontjes, jij staat altijd paraat om onze klanten de service te bieden die ze verdienen.

Maar daar stopt het niet. Als de stem van onze klanten zien we jou binnen ARP Nederland ook als de perfecte bron van feedback. Je bent niet alleen ontvankelijk voor suggesties van klanten, maar je gaat ook proactief op zoek naar manieren waarop we onze service nog verder kunnen verbeteren. Met jouw verantwoordelijke houding draag je bij aan het vertrouwen dat klanten in ons stellen.

Jouw job

  • Klantgericht afhandelen van binnenkomende serviceverzoeken binnen de gestelde SLA’s.
     
  • Nauw samenwerken met verschillende afdelingen en partners om een goede service te verlenen.
     
  • Proactief signaleren van saleskansen en deze afstemmen met jouw collega’s van sales.

  • Bewaken van de voortgang van openstaande tickets.

  • Zorgdragen voor tevreden klanten en het bieden van een optimale service.

  • Actief meedenken over verbeteringen in processen en customer service activiteiten.

icon_man_checklist_ARP_white.png

Jouw profiel

  • Je hebt minimaal mbo werk- en denkniveau.
     

  • Twee tot drie jaar werkervaring in een vergelijkbare klantenservice- of IT-ondersteuningsrol.

  • Jij bent 32-40 uur per week beschikbaar.

  • Je hebt ervaring met CRM-systemen.

  • Vloeiende beheersing van zowel de Nederlandse als Engelse taal. Kennis van andere talen wordt gezien als een pluspunt.

  • Jij beschikt over een sterke klant- en servicegerichtheid.

  • Analytisch en probleemoplossend vermogen.

  • Empathisch vermogen en goede luistervaardigheden.

  • Besluitvaardig en durft initiatief te tonen.

  • Goede vaardigheden in timemanagement.

     

     

     

     

     

Ons aanbod

  • Hybride werken.
    Bij ARP werk je 'hybride' op een van onze twee locaties of vanuit huis. Flexibele werkuren zijn mogelijk en we helpen je graag je thuiswerkplek in te richten. Als extra voordeel ontvang je voor elke dag dat je thuis werkt een netto thuiswerkvergoeding.
     
  • Reisvergoeding. ARP vergoedt jouw reiskilometers tot een vastgesteld limiet tegen een tarief van 23 cent per kilometer. Op onze locaties is voldoende gratis parkeergelegenheid beschikbaar. Reis je liever met het OV, dan worden jouw kosten maar liefst 100% vergoed. En voor de sportievelingen bieden we een fietsplan aan.
     
  • Ontwikkeling. Bij ARP staat jouw ontwikkeling centraal. Samen kijken we naar jouw persoonlijke en professionele behoeften en ambities, en bieden we jou de mogelijkheid om gerichte cursussen en trainingen te volgen.
     
  • Gezondheid. We hechten veel waarde aan jouw gezondheid. Daarom biedt ARP een vitaliteitsprogramma aan, waaronder boxercise, voedzame soepen, korting op sportscholen, stoelmassages en vers fruit.
  • Cultuur. Je werkt bij ARP in een informele en open cultuur waar vertrouwen centraal staat. Samen met je collega’s zorg je voor een leuke werksfeer, ondersteund door gezellige borrels en activiteiten van de personeelsvereniging.
     
  • Bij ARP telt iedereen. We maken ons sterk voor een inclusieve werkomgeving waarin ieders talent tot zijn recht komt. Zo boeken we samen de beste resultaten.
     
  • Kies je device. Je krijgt bij ons de vrijheid om je device te kiezen. Of je nu de voorkeur geeft aan Apple of Windows, bij ARP werk je met het merk dat het beste bij jou past.
     
  • Exclusieve voordelen. We waarderen oprecht wat je voor ons doet. Daarom hebben we een Benefit Shop waar je exclusieve kortingen op diverse merken en producten krijgt. Geniet van extra voordelen, gewoon omdat jij een ARP’er bent.

Kies jij ook voor een carrière bij ARP?

Klik op onderstaande button en solliciteer direct!

Solliciteer direct*

*Let op: deze vacature linkt door naar de website van onze moederorganisatie Bechtle.

Choose Growth.

ARP is dé partner op het gebied van IT Solutions. Klanten kunnen bij ons terecht voor oplossingen op het gebied van IT Infrastructure, Device as a Service of hybride werken. Of het nou gaat om 100 of 1500 werkplekken, met onze vooruitstrevende IT oplossingen zorgen wij voor meer focus op de groei van organisaties. 

Bij ARP draait het om jou! Samen met je collega's steek je de handen uit de mouwen om onze ambities waar te maken. Want iedereen maakt met ARP de keuze voor groei; voor persoonlijke én zakelijke groei. Daarom is onze belofte Choose Growth. Wanneer begin jij?