Vacature

Service Delivery Manager

Service Delivery Manager 

Jij bent verantwoordelijk voor het inregelen, bewaken en managen van de dagelijkse levering aan onze klanten. Door jouw proactieve houding weet jij wat er speelt bij de klant en ga jij oplossingsgericht te werk als niet alles op rolletjes loopt. Belangrijk is dat je dagelijks in direct contact staat met onze klanten en zorg draagt voor de ultieme ARP klantbeleving! Loyale en tevreden partnerships dat is jouw doel. Woon je in het midden van het land? Dat zien we als een pluspunt omdat je dan je makkelijk inzetbaar bent voor alle regio’s.

Jouw job

  • Jij managet de klant op de afgesproken servicevoorwaarden en onderhoudt nauw contact met de betrokken partners.
     
  • Jij bent het primaire aanspreekpunt en versterkt de samenwerking waar mogelijk.
     
  • Je hebt nauw contact met je collega’s van de Service Desk en streeft samen naar de beste oplossing.
     
  • Jij bespreekt maandelijks de SLA rapportage met de klant, analyseert deze en stuurt bij waar nodig om de kwaliteit van onze services te verbeteren.
     
  • Wijzigingen in de afspraken en procedures van jouw klant leg je vast in een Dossier Afspraken en Procedures (DAP).
     
  • Jouw grootste uitdaging is het signaleren van kansen en risico’s, zodat jij de dienstverlening van ARP nog verder kunt optimaliseren. Hierbij heb je oog voor mensen, processen en performance. 
icon_man_checklist_ARP.png
mr.ARP_job.png

Jouw profiel

  • Je hebt minimaal een hbo werk- en denkniveau
     
  • Je hebt 1 tot 3 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie
     
  • Je bent bij voorkeur tussen de 32 – 40 uur per week beschikbaar 
     
  • Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels, en je kunt je in beide talen ook schriftelijk prima redden
     
  • Je bent ontzettend klant- en servicegericht
     
  • Je bent onderzoekend van aard en analytisch ingesteld
     
  • Je kunt onze belangen én  die van de klant goed tegen elkaar afwegen
     
  • Je herkent jezelf in de kernwaarden: energiek, ondernemend, daadkrachtig en initiatiefrijk

Ons aanbod

  • Hybride werken. Bij ARP werk je op één van onze drie werklocaties en/of vanuit thuis. Afhankelijk van je functie is er ook flexibiliteit in werkuren.
     
  • Verlof. Werk je fulltime? Dan geniet je van 30 verlofdagen op jaarbasis. Zo houd jij werk en privé extra goed in balans. 
     
  • Reizen. ARP biedt een kilometervergoeding, een volledige OV-kosten vergoeding én een fietsplan. Afhankelijk van je functie kom je in aanmerking voor een leaseauto. 
     
  • Persoonlijke ontwikkeling. Bij ARP staat jouw persoonlijke én professionele ontwikkeling centraal. Choose Growth! Zo heb je bij ons de mogelijkheid om webinars, cursussen en trainingen te volgen.
     
  • Gezondheid. Wij bieden een vitaliteitsprogramma, korting op je fitnessabonnement en gezonde snacks aan. Zo zit jij lekker in je vel bij ARP!
     
  • Cultuur. Onze ARP’ers werken in een informele en open cultuur. Samen met je collega’s zorg je voor een leuke werksfeer. Natuurlijk dragen de borrels en activiteiten van de personeelsvereniging hieraan bij. 
     
  • Bij ARP telt iedereen. Samen maken we ons sterk voor een inclusieve werkomgeving waarin ieders talent tot zijn recht komt. Zo boeken we samen de beste resultaten.

Klik op onderstaande button en sollicteer direct!

*Let op: deze vacature linkt door naar de website van onze moederorganisatie Bechtle.

Choose Growth.

ARP is dé partner op het gebied van IT Solutions. Klanten kunnen bij ons terecht voor oplossingen op het gebied van IT Infrastructure, Device as a Service of hybride werken. Of het nou gaat om 100 of 1500 werkplekken, met onze vooruitstrevende IT-oplossingen zorgen wij voor meer focus op de groei van organisaties. 

Bij ARP draait het om jou! Samen met je collega's steek je de handen uit de mouwen om onze ambities waar te maken. Want iedereen maakt met ARP de keuze voor groei; voor persoonlijke én zakelijke groei. Daarom is onze belofte Choose Growth. Wanneer begin jij?

#

Meer weten?

Neem contact op met Myrthe Caelen, Corporate Recruiter